Solicitar Exclusão de Dados

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Cortex (cortex.mbr.education), em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), art. 18, VI.

1. Quem pode pedir exclusão

• Famílias que conversaram via WhatsApp com uma escola que usa o Cortex
• Usuários do painel (administradores, equipe de captação, responsáveis de unidade)
• Qualquer titular cujos dados pessoais estejam sendo tratados pelo Cortex

2. Como solicitar

Envie um email para privacidade@xtremecursos.com.br com o seguinte conteúdo:

3. O que acontece depois

1. Confirmação em até 3 dias úteis: respondemos confirmando o recebimento e validando sua identidade.
2. Validação: verificamos se você é o titular dos dados (ou representante legal devidamente autorizado).
3. Processamento em até 15 dias úteis: excluímos seus dados pessoais dos nossos sistemas. Para casos complexos (multi-tenant, dados em backups), o prazo pode ser estendido até 30 dias com justificativa formal.
4. Confirmação por email: avisamos quando a exclusão for concluída, listando o que foi excluído.

4. O que é excluído

• Conteúdo de mensagens WhatsApp trocadas
• Mídia recebida (áudios, imagens, documentos)
• Transcrições de áudios
• Nome, email, telefone
• Histórico de status no funil de captação
• Insights gerados por IA (objeções detectadas, scores)
• Dados de contato adicionais (parentes, responsáveis)

5. O que pode ser retido (e por quê)

Alguns dados podem ser retidos por obrigação legal ou interesse legítimo prevalente, mesmo após sua solicitação:

• Logs de auditoria de segurança: retidos por até 12 meses para investigação de incidentes (anonimizados quando possível)
• Dados financeiros e fiscais: retidos por até 5 anos conforme legislação fiscal brasileira (Lei 8.846/94 e Decreto 3.000/99)
• Backups: dados em backups são removidos no próximo ciclo de rotação (até 30 dias)
• Cumprimento de ordem judicial: dados sob determinação de autoridade competente

Em qualquer caso, esses dados retidos ficam bloqueados para uso operacional e acessíveis apenas para a finalidade legal específica.

6. Importante — você é cliente de uma escola?

Se você é uma família que conversou com uma escola via WhatsApp, seus dados pertencem operacionalmente à escola (que é a controladora primária). O Cortex é o operador técnico.

Você tem 2 opções:

1. Solicitar diretamente à escola — entre em contato com a escola que conversou com você
2. Solicitar ao Cortex — faremos a exclusão e notificaremos a escola sobre a operação

Ambos os caminhos têm o mesmo efeito final: seus dados são excluídos.

7. Exclusão pelo WhatsApp

Você também pode solicitar exclusão diretamente pelo WhatsApp da escola, enviando uma mensagem como:

"Quero excluir meus dados pessoais conforme a LGPD."

Nosso agente de IA encaminhará a solicitação para a equipe humana da escola, que processará no prazo legal.

8. Outros direitos LGPD

Além da exclusão, você tem direito a outras solicitações descritas no art. 18 da LGPD (acesso, correção, portabilidade, etc.). Veja a lista completa na nossa Política de Privacidade.

9. Reclamação à ANPD

Caso entenda que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.

10. Contato direto

Dúvidas sobre exclusão de dados:
Controlador: Xtreme Cursos e Desenvolvimento Profissional Ltda
CNPJ: 06.020.149/0001-19
Endereço: Rua Prof. Francisco Assis Madeira, 234, Sala 01, Centro, Tietê/SP, CEP 18.530-000
Email: privacidade@xtremecursos.com.br
Resposta em até 3 dias úteis.